Instagram, WhatsApp o reserves en línia: com organitzar les cites del teu negoci

Tres canals, tres feines diferents

Instagram, WhatsApp i un sistema de reserves no competeixen entre si. Cadascun fa bé una cosa i regular les altres. Els problemes apareixen quan es fan servir per a tot.

Instagram: l’aparador

És on la gent descobreix la teva feina, et segueix i decideix si li agrades. Per a això és molt bo.

Per portar les cites, no tant: els missatges directes es barregen amb tota la resta, no hi ha manera de veure la teva disponibilitat i és fàcil que una petició es quedi sense resposta entre moltes altres.

Fes-lo servir per ensenyar la teva feina i portar la gent al lloc on pot reservar.

WhatsApp: la conversa

És immediat i gairebé tothom el té. Per resoldre dubtes, parlar d’una idea o enviar referències, funciona molt bé.

Com a agenda, falla: cada cita es negocia missatge a missatge («tens alguna cosa dijous?», «dijous no, i divendres?»), t’escriuen a qualsevol hora i després has d’apuntar la cita en un altre lloc. Si te n’oblides, arriba la reserva doble.

Fes-lo servir per a les converses que necessiten una persona: dubtes, pressupostos de treballs especials o canvis d’última hora.

Reserves en línia: l’agenda

Un sistema de reserves ensenya les teves hores lliures de veritat i deixa que la persona triï i reservi sola, a qualsevol hora, sense esperar la teva resposta. La cita entra directament a la teva agenda, amb les seves dades, i es confirma per correu electrònic.

El seu límit: no substitueix una conversa. Si un servei s’ha de parlar abans, el millor és que la reserva quedi pendent fins que l’aprovis.

Fes-lo servir perquè totes les cites acabin en un únic lloc.

El que passa quan es barregen

Si cada canal va pel seu compte, el resultat és conegut:

• cites apuntades en tres llocs diferents: el mòbil, una llibreta i el calendari;
• dues persones a la mateixa hora, perquè una va reservar per WhatsApp i l’altra per Instagram;
• missatges a mitjanit preguntant si hi ha hora;
• clients que escriuen, no reben resposta a temps i se’n van a un altre lloc.

Cap d’aquests problemes no és culpa del canal. El que falta és un únic lloc que digui quines hores són lliures.

Una manera senzilla de combinar-los

1. A Instagram, posa l’enllaç de reserves al teu perfil i recorda’l a les teves publicacions. Qui vulgui cita ja sap on anar.
2. Al teu web, el mateix calendari, amb els teus serveis, el que dura cadascun i les teves normes de cancel·lació a la vista.
3. A WhatsApp, les converses. Si d’una conversa en surt una cita, apunta-la a la mateixa agenda, perquè aquella hora deixi d’aparèixer lliure per als altres.
4. Una sola agenda on cauen totes les cites, vinguin d’on vinguin. La mires des del mòbil i reps un avís amb cada reserva nova.

Així, Instagram atrau, WhatsApp conversa i l’agenda mana.

I si el meu negoci és petit?

Precisament llavors. Quan treballes sol, cada missatge que contestes és temps que no dediques a la teva feina. Que la gent pugui reservar sense escriure’t és una de les maneres més directes de recuperar aquest temps.

Com ho fem a SSAI

El nostre sistema de reserves està pensat per a negocis amb cita: calendari al teu web, enllaç directe per a Instagram, confirmació per correu electrònic, cancel·lació amb un enllaç i un tauler per portar l’agenda des del mòbil, on també pots apuntar les cites que et demanen per altres mitjans. Els avisos t’arriben per correu electrònic i, si vols, per Telegram.

Pots provar la demo com si fossis un client i després entrar al tauler per veure-ho des de l’altre costat.